在交通物流行业的应用方案

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作者:捷信通来源:市场部日期:2013-05-10 10:01:22

  某家中小型物流企业在全国范围内的业务地域跨度大,分部点多,客户量大且分散,业务电话基本上都是长途,沟通成本一直居高不下,他们每个月光长途电话费用就要三万元以上。 后来,物流公司利用短信平台的讯速、方便、廉价来取代一部分业务传真与电话(特别是长途电话),不仅每个月能节省约二万多万的成本,提高了工作效率,还增加了一种更方便的与客户沟通的方式。

  物流公司主要通过短信平台实现以下功能:
  A.内部管理:物流公司总部可以对各分部的工作情况进行实时查询和跟踪,可以进行车辆及人员的临时调度和任务分配等。
  B.信息发布:可以为物流公司搭建一个信息发布中心,包括物流价格发布、线路发布、服务发布等。
  C.调查研究:针对不同人群和客户代发送调查信息,以掌握客户的需求,不断改进服务。
  D.定单确认:通过短信方式与客户就货物发送目的地及交货期限、发货方式等进行确。
  E.客户关怀:对自己的大客户在过年过节或生日时及时发送问候短信,让客户感受到温暖。
  F.服务平台:通过此系统为客户搭建一个信息服务平台,客户可以通过发送短信的方式查询物流公司的相关信息或疑问解答。

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