短信平台在餐饮行业的应用方案

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作者:来源:日期:2013-05-10 09:59:32

  目前餐饮行业一般通过发放自己的贵宾卡或优惠券来吸引客户长期消费,预定服务一般也就是电话,达不到呼叫中心的规模,经常预约电话打不进去。其实,如果能够引入会员管理,或者说VIP会员服务,通过收集客户的资料,与客户建立更好的联系,为会员提供更加贴心的服务与关怀,岂不更好!捷信通短信平台就是一个非常好的行业应用。 餐饮行业发送服务平台具有如下建设意义:

 

  A.对客服务方面
 
  1.促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。
  2.服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。
  3.客户关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。
  4.迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电XXXXXXX”“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务”。
  5.酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。
 
  B.对内管理方面
 
  1.内部沟通:酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
  2.员工关怀:在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。

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